แอปพลิเคชันระบบคลาวด์ Freshdesk

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

การใช้ภาษามาร์กอัปเพื่อยืนยันความปลอดภัย (SAML) จะช่วยให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันระบบคลาวด์ขององค์กรด้วยข้อมูลเข้าสู่ระบบ Google Cloud ของตนเองได้

ตั้งค่า SSO ผ่าน SAML สำหรับ Freshdesk

ผู้ดูแลระบบจะตั้งค่าการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) ผ่าน SAML สำหรับแอปพลิเคชัน Freshdesk ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

 

ขั้นตอนที่ 1: ตั้ง Google เป็นผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว (IdP) SAML

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

2. จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู  แอปแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. คลิกเพิ่มแอปค้นหาแอป
4. ป้อน Freshdesk ในช่องค้นหา
5. ในผลการค้นหา ให้วางเมาส์เหนือแอป SAML Freshdesk แล้วคลิกเลือก
6. ในหน้ารายละเอียดผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวของ Google ให้คัดลอกและบันทึก URL ของ SSO และลายนิ้วมือ SHA-256
7. คลิกต่อไป
8. ในหน้ารายละเอียดของผู้ให้บริการ ให้แก้ไข ACS URL, รหัสเอนทิตี และ URL เริ่มต้น โดยแทนที่ {your‐account-name} ด้วยโดเมนย่อยของ Freshdesk
9. คลิกต่อไป
10. ในหน้าการแมปแอตทริบิวต์ ให้คลิกเมนู "เลือกช่อง" แล้วแมปแอตทริบิวต์ไดเรกทอรีของ Google ต่อไปนี้กับแอตทริบิวต์ของ Freshdesk ที่ตรงกัน
     

    แอตทริบิวต์ไดเรกทอรีของ Google	แอตทริบิวต์ของ Freshdesk
    Basic Information > Primary Email	Email

11. (ไม่บังคับ) หากต้องการป้อนชื่อกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับแอปนี้ ให้ทำดังนี้

    1. สำหรับการเป็นสมาชิกกลุ่ม (ไม่บังคับ) ให้คลิกค้นหากลุ่ม แล้วป้อนตัวอักษรของชื่อกลุ่มอย่างน้อย 1 ตัว จากนั้นเลือกชื่อกลุ่ม
    2. เพิ่มกลุ่มอีกตามต้องการ (สูงสุด 75 กลุ่ม)
    3. ป้อนชื่อแอตทริบิวต์กลุ่มที่เกี่ยวข้องของผู้ให้บริการสำหรับแอตทริบิวต์แอป

    ไม่ว่าคุณจะป้อนชื่อกลุ่มกี่รายการก็ตาม คำตอบของ SAML จะรวมเฉพาะกลุ่มที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่เท่านั้น (ทั้งโดยตรงหรือโดยอ้อม) โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อเกี่ยวกับการเชื่อมโยงการเป็นสมาชิกกลุ่ม

12. คลิกเสร็จสิ้น

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่า Freshdesk เป็นผู้ให้บริการ (SP) SAML 2.0

1. เปิดแท็บใหม่ในเบราว์เซอร์แล้วลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน Freshdesk ในฐานะผู้ดูแลระบบ
2. ในแท็บการดูแลระบบ ให้ไปที่การรักษาความปลอดภัย
3. คลิกสลับ SSO เพื่อเปิดใช้งาน
4. คลิกปุ่มตัวเลือก SAML SSO
5. ในช่อง SAML Login URL ให้วาง URL ของ SSO ที่คัดลอกมาจาก Google ในขั้นตอนที่ 1 ด้านบน
6. คุณไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลในช่อง Logout URL โดยเว้นว่างไว้ได้ 
7. ป้อนลายนิ้วมือ SHA-256 ที่คุณคัดลอกมาจาก Google ในขั้นตอนที่ 1 ด้านบน
8. คลิก Save

ขั้นตอนที่ 3: เปิดใช้แอป Freshdesk

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

2. จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู  แอปแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. เลือก Freshdesk
4. คลิกสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้

5. หากต้องการเปิดหรือปิดบริการให้ทุกคนในองค์กร ให้คลิกเปิดสำหรับทุกคนหรือปิดสำหรับทุกคน แล้วคลิกบันทึก

6. (ไม่บังคับ) วิธีเปิดหรือปิดบริการสำหรับหน่วยขององค์กร

   1. เลือกหน่วยขององค์กรทางด้านซ้าย
   2. หากต้องการเปลี่ยนสถานะบริการ ให้เลือกเปิดหรือปิด
   3. เลือกการตั้งค่าแบบใดแบบหนึ่งต่อไปนี้
      • หากตั้งค่าสถานะบริการเป็นรับค่า และคุณต้องการคงการตั้งค่าที่อัปเดตแล้วไว้ แม้ว่าการตั้งค่าขององค์กรระดับบนสุดจะเปลี่ยนไป ให้คลิกลบล้าง
      • หากตั้งค่าสถานะบริการเป็นลบล้าง ให้คลิกรับค่าเพื่อเปลี่ยนกลับเป็นการตั้งค่าเดียวกันกับระดับบนสุด หรือคลิกบันทึกเพื่อคงการตั้งค่าใหม่ แม้ว่าการตั้งค่าขององค์กรระดับบนสุดจะเปลี่ยนไป
        หมายเหตุ: ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กร
7. หากต้องการเปิดบริการให้กับกลุ่มผู้ใช้ในหน่วยขององค์กร ให้เลือกกลุ่มที่มีสิทธิ์เข้าถึง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเปิดบริการให้กับกลุ่ม
8. ตรวจสอบว่ารหัสอีเมลของบัญชีผู้ใช้ Freshdesk ตรงกับรหัสในโดเมน Google ของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: ยืนยันว่า SSO ใช้ได้

Freshdesk รองรับ SSO ทั้งจากผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว (IdP) และผู้ให้บริการ (SP) โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อยืนยัน SSO ได้ทั้ง 2 โหมด

โหมดที่ใช้ IdP

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

2. จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู  แอปแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. เลือก Freshdesk
4. คลิกทดสอบการเข้าสู่ระบบผ่าน SAML ที่ด้านซ้ายบน 

   ระบบจะเปิด Freshdesk ขึ้นมาในแท็บใหม่ หากไม่มีแท็บใหม่เปิดขึ้นมา ให้นำข้อมูลที่ได้จากข้อความแสดงข้อผิดพลาดของ SAML ที่ระบบแจ้งไปอัปเดตการตั้งค่า IdP และ SP ให้เหมาะสม จากนั้นจึงทดสอบการเข้าสู่ระบบผ่าน SAML อีกครั้ง

โหมดที่ใช้ SP

1. ปิดหน้าต่างของเบราว์เซอร์ทั้งหมด
2. เปิด https://freshdesk.com และลองลงชื่อเข้าใช้ ระบบจะนำคุณไปยังหน้าลงชื่อเข้าใช้ของ Google โดยอัตโนมัติ
3. ป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบ
4. หลังจากตรวจสอบสิทธิ์ข้อมูลเข้าสู่ระบบแล้ว ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางกลับไปยัง Freshdesk โดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 5: ตั้งค่าการจัดสรรอัตโนมัติ

ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูง คุณจะจัดสรรผู้ใช้ในแอปพลิเคชัน Freshdesk โดยอัตโนมัติได้

 

_{Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง}