Иногда при настройке рабочих адресов электронной почты для пользователей возникают проблемы. Если пользователи не получают писем на новые адреса Google Workspace и вы подозреваете, что причина заключается в неправильных записях MX, следуйте приведенным ниже инструкциям.
Шаг 1. Подождите 72 часа, пока изменения вступят в силу
Изменения в записях MX вступают в силу в течение 72 часов. Если с момента настройки электронной почты в Google Workspace прошло менее трех суток, возможно, записи ещё не обновились.
Шаг 2. Проверьте правильность записей MX
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню
Приложения
Google Workspace
- Нажмите Настройка.
- При необходимости выберите слева организацию верхнего уровня (основной домен).
- Проверьте записи MX для основного домена. Если они выглядят не так, как в таблице ниже, измените их с помощью инструкций для своего регистратора домена.
Примечание. Если у вас возникли проблемы с отправкой или получением писем, попробуйте добавить точку в конце записей MX (как в этом примере: ASPMX.L.GOOGLE.COM.).
- Откройте Набор инструментов администратора Google и выберите функцию Dig.
- В поле Имя введите доменное имя без www. Например, example.com.
- Нажмите MX.
Вы получите отчет о записях MX для своего домена.
Если они не совпадают со значениями ниже, измените их с помощью инструкций для своего регистратора домена.
Значение записей MX для Google Workspace
| Имя, хост или псевдоним | Время жизни (TTL)* | Record Type (Тип записи) | Приоритет | Имя, ответ или назначение |
|---|---|---|---|---|
| @ или пустое значение | 3600 или меньше | MX | 1 | ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| @ или пустое значение | 3600 или меньше | MX | 5 | ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| @ или пустое значение | 3600 или меньше | MX | 5 | ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| @ или пустое значение | 3600 или меньше | MX | 10 | ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| @ или пустое значение | 3600 или меньше | MX | 10 | ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
С помощью инструмента Проверка MX вы можете проверить записи MX на наличие распространенных ошибок в настройках, а также узнать текущий статус своего домена.
Подробнее о том, как использовать Проверку MX…Шаг 3. Добавьте или удалите символ @
Одна из распространенных ошибок, влияющих на доставку почты, – неверное значение в столбце Имя, Хост или Псевдоним. При добавлении записей MX к записям DNS у регистратора домена в некоторых случаях необходимо указать в этом столбце символ @, а в других – оставить столбец пустым. Чтобы узнать, как правильно заполнять это поле, воспользуйтесь инструкциями для своего регистратора.
Если в инструкциях нет информации о вашем регистраторе, обратитесь непосредственно к нему. Вы также можете попробовать ввести или удалить символ @, а спустя 72 часа проверить, помогло ли это.
Если записи выглядят правильными, но письма все равно не приходят, проверьте остальные настройки системы.
