Gdy włączysz nagrywanie rozmów w Voice, musisz przestrzegać lokalnych i krajowych przepisów dotyczących nagrywania rozmów. Domyślnie nagrywanie rozmów na żądanie jest włączone.
Jako administrator organizacji możesz korzystać z automatycznego nagrywania rozmów w Google Voice. Możesz też zezwolić użytkownikom na samodzielną decyzję, kiedy rozmowa ma być nagrywana. Gdy rozpocznie się nagrywanie, wyświetli się alert informujący wszystkich uczestników rozmowy, że jest ona nagrywana. Nagrane rozmowy mogą być używane do zarządzania zasadami, kontroli jakości lub analityki biznesowej. Nagrania rozmów są dostępne w Google Vault.
Włączanie i kontrolowanie automatycznego nagrywania
Ta funkcja jest dostępna w ramach abonamentu Voice Premier. Porównaj abonamenty
Automatyczne nagrywanie automatycznie nagrywa rozmowę, gdy tylko się rozpocznie. Ta funkcja jest domyślnie wyłączona. Jeśli włączysz tę opcję, użytkownicy zobaczą powiadomienie o automatycznym nagrywaniu, gdy następnym razem będą korzystać z Voice.
-
Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.
Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).
-
W konsoli administracyjnej otwórz Menu
Aplikacje
Google Workspace
-
Kliknij Ustawienia
Zasady.
-
(Opcjonalnie) Aby zastosować ustawienie do działu lub zespołu, z boku wybierz jednostkę organizacyjną. Pokaż mi, jak to zrobić
-
Najedź na Automatyczne nagrywanie rozmów i kliknij Edytuj
.
- W sekcji Określanie, które połączenia mają być nagrywane automatycznie wybierz jedną z opcji:
- Wyłączono – wyłącza automatyczne nagrywanie.
- Tylko połączenia przychodzące – nagrywa wszystkie połączenia przychodzące.
- Tylko połączenia wychodzące – nagrywa wszystkie połączenia wychodzące.
- Wszystkie połączenia – nagrywa wszystkie połączenia.
- Jeśli włączysz nagrywanie, to w przypadku ogłoszeń o nagrywaniu rozmów:
- Określ wiadomość dla połączeń przychodzących i wychodzących. Wiadomość zostanie odtworzona po nawiązaniu połączenia.
- Obok ogłoszenia kliknij Więcej
, aby skorzystać z przesłanej wiadomości głosowej bądź zamiany tekstu na mowę lub usunąć ogłoszenie.
- Jeśli masz kilka wiadomości, możesz zmienić ich pozycję, klikając Więcej
- Kliknij Dodaj kolejne ogłoszenie, aby dodać ogłoszenia w innych językach.
- Aby usunąć ogłoszenie, kliknij Więcej
- Kliknij Zapisz. Możesz też kliknąć Zastąp przy jednostkę organizacyjną.
Aby później przywrócić odziedziczoną wartość, kliknij Odziedzicz.
Zasady.Włączanie i kontrolowanie nagrywania na żądanie
Ta funkcja jest dostępna w ramach abonamentu Voice Standard i Voice Premier. Porównaj abonamenty
Nagrywanie na żądanie nagrywa rozmowę, gdy użytkownik włączy funkcję nagrywania. Jeśli ją włączysz, będzie ona dostępna, jeśli rozmowa nie jest jeszcze nagrywana w ramach automatycznego nagrywania. Jest ona domyślnie włączona.
-
Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.
Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).
-
W konsoli administracyjnej otwórz Menu
-
Kliknij Ustawienia
-
(Opcjonalnie) Aby zastosować ustawienie do działu lub zespołu, z boku wybierz jednostkę organizacyjną. Pokaż mi, jak to zrobić
-
Najedź na Nagrywanie rozmów na żądanie i kliknij Edytuj
- Wybierz Wyłącz lub Włącz. Gdy włączysz nagrywanie na żądanie, będzie ono dostępne, jeśli połączenie nie jest jeszcze nagrywane przez automatyczne nagrywanie.
- Jeśli włączysz nagrywanie, to w przypadku ogłoszeń o nagrywaniu rozmów:
- Określ wiadomość dla połączeń przychodzących i wychodzących. Wiadomość zostanie odtworzona po nawiązaniu połączenia.
- Obok ogłoszenia kliknij Więcej
- Jeśli masz kilka wiadomości, możesz zmienić ich pozycję, klikając Więcej
- Kliknij Dodaj kolejne ogłoszenie, aby dodać ogłoszenia w innych językach.
- Aby usunąć ogłoszenie, kliknij Więcej
- Kliknij Zapisz. Możesz też kliknąć Zastąp przy jednostkę organizacyjną.
Aby później przywrócić odziedziczoną wartość, kliknij Odziedzicz.
Dostęp do nagrań rozmów
- W dziennikach kontrolnych połączeń znajdziesz informacje o tym, czy połączenie zostało nagrane automatycznie czy na żądanie, i czy ostrzeżenie zostało odtworzone. Jeśli nagrywanie się nie powiedzie, zostanie utworzony nowy wpis w dzienniku kontrolnym
- Jako administrator możesz uzyskać dostęp do nagrań, eksportując rejestry połączeń z Google Vault. Więcej informacji znajdziesz w artykule Wprowadzenie do wyszukiwania i eksportowania przy użyciu Vault.
- Możesz określić czas przechowywania nagrań. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przechowywanie danych z Google Voice w Vault.
- Użytkownicy mogą pobierać nagrania i odtwarzać je w historii połączeń. Więcej informacji znajdziesz w artykule Wyszukiwanie w historii Voice.
