ライブラリ内の動画に関する問題を解決する

レンタルまたは購入した映画や番組が再生できない場合やライブラリに表示されない場合は、この記事の解決方法をお試しください。再生に関する問題やエラーのほとんどは、以下の手順で解決できます。

番組または映画が非表示になっていないかどうかを確認する

1. Google TV のホーム画面で、設定アイコン [アカウント] [非表示の購入またはレンタルしたコンテンツ] を選択します。
2. 映画または番組が見つかった場合:
   1. 再表示したい映画または番組を選択します。
   2. Google TV のホーム画面に戻ります。
   3. [ライブラリ] タブを選択します。
   4. 選択した映画または番組がライブラリに表示されているはずです。

レンタルまたは購入した映画または番組を非表示にする

ライブラリに特定の映画や番組が表示されないようにできます。

重要: このオプションは Google TV モバイルアプリではご利用いただけません。映画や番組をライブラリに表示されないようにしても、Google TV モバイルアプリには引き続き表示されます。

ライブラリに映画やテレビ番組を表示されないようにする

1. Google TV のホーム画面で [ライブラリ] タブを選択します。
2. スクロールして、非表示にする映画または番組を選択します。
3. スクロールして [非表示] を選択します。
4. 確認メッセージが表示されたら、[確認] を選択します。

ライブラリに映画やテレビ番組を再表示する

1. Google TV のホーム画面で、設定アイコン [アカウント] [非表示の購入またはレンタルしたコンテンツ] を選択します。
2. 再表示したい映画または番組を選択します。
3. Google TV のホーム画面に戻り、[ライブラリ ] タブを選択します。
4. 選択した映画または番組がライブラリに表示されているはずです。

ヒント: 非表示になっている映画や番組は、アシスタントで探して見ることができます。

Google TV デバイスでの動画の再生に関する問題を解決する

デバイスのキャッシュを削除する

1. Google TV のホーム画面で、設定アイコン [アプリ] を選択します。
2. 問題のあるアプリを選択します。
3. [キャッシュを削除] [OK] を選択します。

ヒント: 問題が発生しているアプリが表示されない場合は、[アプリをすべて表示] を選択します。

デバイスのアップデートを確認する

1. Google TV のホーム画面で、設定アイコン [システム] [デバイス情報] [システム アップデート] を選択します。
2. システム アップデートがある場合、画面上の手順に沿ってインストールします。

Google TV デバイスを再起動する

1. Google TV のホーム画面で、設定アイコン [システム] [再起動] を選択します。
2. デバイスの電源が切れたら、電源ボタンを押してもう一度電源を入れます。

Google TV アプリで動画の再生に関する問題を解決する

アプリのキャッシュを削除する

1. デバイスで設定アプリを開きます。
2. [アプリと通知] [アプリをすべて表示] をタップします。
3. Google TV アイコン   [ストレージとキャッシュ] [キャッシュを削除] をタップします。

アプリのアップデートを確認する

1. Google Play ストア アプリ を開きます。
2. 右上にあるプロフィール写真またはイニシャルをタップします。
3. [アプリとデバイスの管理] をタップします。
4. [アップデート利用可能] で、アプリをすべて更新するか、特定のアプリを更新します。

スマートフォンまたはタブレットを再起動する

1. ポップアップ メニューが開くまで電源ボタンを長押しします。
2. [電源を切る] または [再起動] をタップします。
3. [電源を切る] をタップした場合は、電源ボタンを長押ししてもう一度デバイスの電源を入れます。

映画またはテレビ番組をダウンロードする

1. Google TV アプリ を開きます。
2. [マイコンテンツ] [ライブラリ] をタップします。
3. 映画またはテレビ番組を選択します。
4. ダウンロード アイコン をタップします。

削除してもう一度ダウンロードしてみる

ステップ 1: デバイスから映画やテレビ番組を削除する

1. Google TV アプリ を開きます。
2. [ライブラリ] をタップします。
3. 正常に再生されない映画やテレビ番組の右下にあるチェックマーク アイコン をタップします。 
4. [削除] をタップします。

ステップ 2: キャッシュを削除する

1. デバイスで設定アプリを開きます。
2. [アプリと通知] [アプリをすべて表示] をタップします。
3. Google TV アイコン をタップします。
4. [ストレージとキャッシュ] [キャッシュを削除] をタップします。

ステップ 3: もう一度ダウンロードしてみる

1. Google TV アプリ を開きます。
2. [ライブラリ] をタップします。
3. 見たい映画やテレビ番組の右下にあるダウンロード アイコン をタップします。

ご利用いただけるその他のトラブルシューティング

インターネット接続を確認する

1. Wi-Fi ルーターを再起動します。
2. 電源コードを抜きます。
3. 20 秒ほど待ちます。
4. 電源コードを再び差し込みます。

ヒント:

• インターネットに接続しているのに問題が発生する場合: 別の Wi-Fi ネットワークに接続してみてください。
• モバイル ネットワークをご利用の場合: 代わりに Wi-Fi に接続してください。

別の動画を再生する

• ライブラリ内に他のコンテンツがある場合: 他のコンテンツを再生して、特定の映画またはテレビ番組のみの問題かどうかを調べることができます。
• 所有している他のコンテンツでは同じ問題が発生しない場合: サポートチームにメールまたはチャットでお問い合わせください。

別のデバイスで動画を再生する

• 別のデバイスをお持ちの場合: そのデバイスを使用して、問題のあるコンテンツを再生してみます。詳しくは、ご利用の映画やテレビ番組を視聴できる場所をご覧ください。
• 別のデバイスで問題なくコンテンツが再生される場合や、すべてのコンテンツが見つからない場合: サポートチームにメールまたは チャットでお問い合わせください。

さらにサポートが必要な場合

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、サポートチームにメールまたはチャットでお問い合わせください。コンテンツがライブラリに表示されない場合も、お問い合わせください。

関連リソース

• Google TV に関するフィードバックを送信する
• Google Play での払い戻しについて