사용자 목록 설정 방법은 주로 비즈니스 목표 및 도달하려는 고객의 유형에 따라 달라집니다.
서로 다른 제품 카테고리 보여주기
서로 다른 제품 카테고리의 광고를 게재하려면 각 제품 카테고리별로 사용자 목록을 만들면 됩니다.
예
온라인 의류 매장을 소유하고 있는 제인은 여성 의류 쇼핑객과 남성 의류 쇼핑객에게 서로 다른 리마케팅 광고를 게재하고자 합니다. 그래서 '여성 의류' 페이지를 둘러본 고객과 '남성 의류' 페이지를 둘러본 고객에게 게재할 서로 다른 두 개의 광고를 만들었습니다.
전환하지 않은 방문자 유도하기
방문자가 사이트를 방문했지만 전환하지 않은 경우 사용자 목록을 설정하여 해당 고객이 사이트를 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다.
사이트의 모든 방문자를 타겟팅하는 사용자 목록이 있으면 사이트에서 이미 전환을 완료한 고객의 사용자 목록을 만드세요. 사이트 방문자 목록을 포함하면서 이미 전환한 방문자는 제외하도록 타겟팅을 설정하세요.
예
마리아의 온라인 가구 매장에는 많은 방문자가 방문하지만, 마리아는 구매하지 않은 방문자에게 도달하고자 합니다. 마리아는 매장에서 구매하지 않은 방문자에게 자신의 비즈니스에서 제공하는 제품을 계속 알리는 방식으로 각 목록의 고객을 타겟팅합니다.
중간에 구매를 포기한 방문자 다시 유도하기
온라인 장바구니에 제품을 넣기만 하고 구매를 완료하지 않는 고객도 있습니다. 이러한 고객은 구매 가능성이 매우 크므로 이들에게 다시 도달하여 제품을 구매하도록 유도하면 큰 효과를 거둘 수 있습니다.
장바구니에 제품을 하나 이상 넣은 고객에게 도달하려면 '장바구니' 페이지를 방문한 고객의 목록을 만들면 됩니다(예를 들어, URL에 cart.asp를 포함할 수 있음). 그러나 이 경우 실제로 구매를 완료한 모든 고객을 포함할 필요는 없습니다.
구매를 완료하고 '주문 확인' 페이지를 방문한 고객의 목록을 새로 만들 수 있습니다(확인 페이지의 URL에 purchase.asp를 포함할 수 있지만, 자체 사이트 URL을 확인해야 함). 사이트의 쇼핑객 목록을 포함하면서 이미 구매한 쇼핑객은 제외하도록 타겟팅을 설정하세요.
예
온라인 전자제품 매장을 운영하고 있는 니나는 장바구니에 고가의 제품을 담은 후 구매를 포기하는 고객이 많다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 니나는 리마케팅 캠페인을 설정해 이러한 고객이 매장을 다시 방문하여 구매를 완료하도록 유도하기로 했습니다.
기존 고객에게 업셀(up-sell) 및 크로스셀(cross-sell)하기
사이트에서 이미 제품을 구매한 고객도 관련 제품이나 서비스에 관심이 있을 수 있습니다. '전환한 고객' 목록을 만들어 일부 고객에게 도달할 수 있는데, 이들은 수는 적지만 광고주의 비즈니스에 친숙하며 관심이 있는 고객입니다.
이러한 고객에게는 광고를 맞춤설정해야 합니다. 또한 특정 제품에 대한 사용자 목록도 만들 수 있으므로 특정 제품을 조회한 후 구매한 고객에게 다른 관련 제품 광고를 노출할 수 있습니다.
예
원예 용품을 판매하는 광고주가 씨앗 섹션을 조회한 후 구매한 고객에게 도달하려고 합니다. 제이슨은 씨앗을 구매한 고객이 비료 제품에 관심 있는 경우가 많다는 것을 알고 있으므로 리마케팅 캠페인을 설정하여 기존 씨앗 구매 고객에게 비료 등의 관련 제품을 홍보하기로 했습니다.
특정 기간 이내에 고객에게 도달하기
고객이 비즈니스와 처음 상호작용한 후 특정 기간 이내에 해당 비즈니스의 제품 또는 서비스를 구매할 가능성이 크다고 생각되는 경우 특정 포함 기간으로 사용자 목록을 만들 수 있습니다.
30~90일 전에 제품을 구매한 고객에게 도달하려면 먼저 기간이 30일인 사용자 목록을 만듭니다. 그런 다음, 기간이 90일인 목록을 새로 만듭니다. 30일 목록에는 포함되지 않고 90일 목록에는 포함된 모든 고객에게 도달하는 방식으로 사용자를 타겟팅합니다.
예
마크는 비디오 게임 사이트를 소유하고 있습니다. 마크는 자신의 사이트에서 게임 콘솔을 구매한 고객의 경우 30~90일 후에 게임을 더 구매하는 경우가 많지만, 90일이 지나면 다른 게임을 구매할 가능성이 작아진다는 것을 알고 있습니다. 그래서 30~90일 전에 콘솔을 구매한 모든 고객에게 비디오 게임을 홍보하는 리마케팅 캠페인을 설정하기로 했습니다.
리마케팅 전략에 맞춰 광고 만들기
사용자 목록 전략만큼이나 크리에이티브 전략도 중요합니다. 예를 들어 사이트의 여성용 외투 섹션을 방문한 고객을 대상으로 리마케팅할 때는 여성용 오리털 점퍼를 홍보하는 것이 다른 일반적인 광고 게재보다 더 효과적일 것입니다.
리마케팅 광고에 대한 몇 가지 일반적인 권장사항은 다음과 같습니다.
- 도달하려는 잠재고객과 관련이 있어야 함
- 사이트와 디자인이 유사해야 함
- 효과적인 클릭 유도문안을 사용해야 함
모든 광고 형식 및 크기를 사용하여 잠재고객에게 도달하기
웹에서 최대한 많은 고객에게 도달하려면 리마케팅 캠페인용 텍스트 및 디스플레이 광고를 만드는 것이 좋습니다. 여러 디스플레이 광고 크기를 사용하고 캠페인에 가장 적합한 형식을 테스트해 볼 수도 있습니다.
도달하려는 고객과 관련성이 높을수록 광고의 효과가 높아집니다. 이는 텍스트 및 디스플레이 광고 모두에 해당됩니다.
예
베이커리 사이트의 컵케이크 섹션을 조회한 방문자 목록에 도달하려는 경우 잡곡빵 대신 초콜릿 컵케이크에 대한 광고를 게재해야 합니다.
도달범위 확대
사이트 트래픽을 유도하여 목록 크기 늘리기
더 많은 고객을 사이트로 유도하여 목록에 추가할 수 있도록 보완적인 온라인 광고 전략을 사용하세요. 문맥 및 검색 캠페인을 사용하면 이 목표를 효과적으로 달성할 수 있습니다. 결합한 캠페인의 효과를 측정해 보세요.
타겟팅 제한사항(예: 국가 및 언어) 삭제하기
리마케팅을 사용하면 전환 가능성이 큰 고객에게 도달할 수 있기 때문에 이러한 고객이 어느 위치에 있든지 광고를 게재할 수 있어야 합니다. 사이트 방문자는 두 가지 이상의 언어를 구사할 수도 있고 다른 나라에서 사이트를 방문할 수도 있습니다. 따라서 캠페인 설정에서 모든 언어를 타겟팅해야 합니다. 단, 위치 타겟팅을 선택할 때는 제품 또는 서비스를 제공할 수 있는 지역을 선택해야 합니다.
목록의 기간 연장하기
예를 들어 목록의 기간을 30일에서 60일로 늘리면 특정 기간 이내에 사이트를 방문하는 고객에게 광고를 게재할 수 있습니다. 대부분의 경우 이 기간이 길어질수록 더 많은 사용자가 목록에 포함됩니다.
실적 개선
전환 추적을 구현하여 실적이 우수한 사이트에 집중하기
전환 추적을 사용하면 리마케팅 캠페인에서 발생하는 전환수를 확인할 수 있습니다. 또한 광고가 게재된 사이트의 실적을 평가하고 이 데이터를 기반으로 입찰 방식을 결정하고 최적화할 수 있습니다.
예를 들어 1~2개 사이트에서 예산의 대부분이 사용되고 있는데 전환 발생은 그 수준에 미치지 못하는 경우 해당 사이트에 대한 입찰가를 내리거나 캠페인에서 해당 사이트를 제외해 보세요. 반대로 일부 사이트의 실적이 매우 우수하고 CPA가 낮은 경우 해당 사이트에 대한 입찰가를 올리는 것이 좋습니다.
목록의 기간을 줄여 최근 방문자만 가져오기
목록의 실적을 높이려면 포함 기간을 줄여 최근 방문자만 가져오세요. 그러나 기간을 줄이면 도달할 수 있는 잠재고객의 수가 제한될 수 있습니다.
CPM 입찰을 사용하는 경우 최대 게재빈도 줄이기
최대 게재빈도 설정은 하루에 광고가 사용자 1명에게 노출되는 횟수를 제한하는 기능인데, 이에 따라 노출수가 줄어들 수 있습니다.
광고 예약 고려하기
광고 예약을 사용하면 고객이 주로 인터넷을 이용하는 요일 및 시간대를 지정하여 Authorized Buyers 광고를 게재할 수 있습니다.
기본 입찰 전략
리마케팅 캠페인을 사용하면 사이트에 이미 방문한 적이 있고 잠재고객으로 간주될 수 있는 고객에게 도달하게 됩니다. 입찰가를 높게 설정하면 목록에 있는 더 많은 고객에게 도달하여 가치 있는 잠재고객에 대한 노출을 극대화할 수 있습니다.
리마케팅 캠페인에 대해 설정하는 입찰가를 결정할 때는 각 사용자 목록에 있는 고객의 가치를 고려하세요.
예
전자제품을 판매하고 카메라보다 높은 가격으로 TV를 판매하는 경우 TV 페이지 방문자를 타겟팅하는 사용자 목록의 입찰가를 카메라 페이지에 대해 만든 목록의 입찰가보다 높게 지정하는 것이 좋습니다.
다음과 같은 두 유형의 고객을 타겟팅하기 위해 2개의 맞춤 조합을 설정했다고 가정해 보겠습니다.
- 사이트를 방문했지만 구매를 시작하지 않은 고객
- 사이트에서 결제 과정을 시작했지만 도중에 구매를 포기한 고객
장바구니에 제품을 담은 고객은 구매를 완료할 가능성이 더 크기 때문에 더 가치 있는 고객일 것입니다. 이 경우 이 사용자 목록이 있는 광고그룹에 대해 입찰가를 더 높게 지정할 수 있습니다.
입찰가를 사용하여 가치 극대화하기
리마케팅 실적을 개선할 수 있는 몇 가지 입찰 전략은 다음과 같습니다.
- 리마케팅 캠페인의 실적이 만족스러운 경우 입찰가를 올려 더 많은 고객에게 도달하고 ROI를 개선해 보세요. 입찰가를 올리면 광고의 게재순위를 개선할 수 있으므로 사이트에서 사용자 목록에 있는 고객에게 지속적으로 광고를 게재할 기회가 많아집니다.
- 각기 다른 포함 기간 설정으로 사용자 목록을 만들면 더욱 효과적으로 입찰가를 관리할 수 있습니다. 최근 7일 이내에 사이트를 방문한 방문자와 별도로 최근 30일 이내에 사이트를 방문한 방문자에게 도달하려는 경우, 기간별로 두 개의 목록을 만든 후 더 가치 있다고 생각되는 목록에 대해 더 높은 입찰가를 지정할 수 있습니다.
예
귀하는 전자제품 사이트를 소유하고 있으며, 고객이 TV 페이지를 조회한 후 1주 이내에 TV를 구매할 가능성이 큰 것을 알고 있습니다. 이 경우 최근 7일 이내에 목록에 포함된 고객에게 더 높은 입찰가를 지정하는 것이 좋습니다. 30일 이내에 사이트를 방문한 고객도 제품을 구매할 수는 있지만, 이러한 고객에게는 입찰가를 높게 지정하지 않는 것이 좋습니다.
이 전략을 구현하는 방법은 다음과 같습니다.
- 포함 기간이 7일인 TV 페이지 조회자의 목록을 만들고 이 목록을 더 높은 입찰가로 타겟팅합니다.
- 포함 기간이 30일인 TV 페이지 조회자의 목록을 새로 만듭니다. 7일 이내의 방문자에게 중복으로 도달하지 않도록 하려면 포함 기간이 30일인 목록을 타겟팅하는 맞춤 조합을 만들고, 7일 목록을 제외하고, 8~30일 이내의 방문자를 더 낮은 입찰가로 타겟팅합니다.