Wenn Sie sich nicht in Ihrem Google-Konto anmelden können, rufen Sie die Seite des Kundensupports auf und führen Sie die dort erklärten Schritte durch. Wenn Sie dabei unsere Tipps berücksichtigen, steigen Ihre Chancen, den Zugriff auf Ihr Konto wiederzuerlangen.
Wenn Sie dann immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, erstellen Sie bitte ein neues.
Warum kann ich nicht auf mein altes Konto zugreifen?
Wir konnten nicht feststellen, ob Sie der Kontoinhaber sind. Um Konten zu schützen, können wir Nutzern, deren Inhaberschaft wir nicht zweifelsfrei bestätigen können, keinen Zugriff gewähren.
Beachten Sie diese Tipps, wenn Sie Wiederherstellungsfragen beantworten.
Ich möchte mein verlorenes Konto schließen
Konten können nur geschlossen werden, wenn sich der Inhaber anmeldet.
Neues Google-Konto erstellen
Rufen Sie die Seite zum Erstellen Ihres Google-Kontos auf.
- Wählen Sie einen neuen Nutzernamen aus: Nutzernamen können nicht wiederverwendet werden, daher ist Ihre alte E-Mail-Adresse nicht verfügbar. Sie können eine ähnliche E-Mail-Adresse erstellen, indem Sie eine kleine Abwandlung hinzufügen, beispielsweise eine Zahl am Ende Ihres Nutzernamens.
- Erstellen Sie ein Passwort: Beachten Sie dabei diese Tipps zum Erstellen eines starken Passworts.
- Fügen Sie Wiederherstellungsoptionen hinzu: Falls Sie später Ihr Passwort vergessen, erhalten Sie hierdurch Hilfe bei der erneuten Anmeldung.
Wiederherstellungsinformationen hinzufügen und aktuell halten
Wenn Sie eine Ersatztelefonnummer oder E-Mail-Adresse hinzufügen, können Sie Hilfe bei der Anmeldung in Ihrem Konto erhalten. Sollten Sie Ihre Telefonnummer später ändern oder die betreffende E-Mail-Adresse deaktivieren, dann vergessen Sie nicht, Ihre Wiederherstellungsinformationen entsprechend zu ändern.
- Telefonnummer zur Kontowiederherstellung hinzufügen oder aktualisieren
- E-Mail-Adresse zur Kontowiederherstellung hinzufügen oder aktualisieren
- Wenn Sie Ihre Ersatz-E-Mail-Adresse ändern, konfigurieren Sie eine Weiterleitung von Ihrer alten Ersatz-E-Mail-Adresse an die neue.
Weitere Informationen zum Einrichten von Wiederherstellungsinformationen
Kontosicherheit erhöhen
Wenn Sie künftig verdächtige Aktivitäten feststellen, folgen Sie diesen Tipps, um Ihr Konto sicherer zu machen.
Passwort in einem Passwort-Manager speichern
Sie können Ihren Browser oder andere Tools verwenden, um Ihre Passwörter zu speichern.
- Passwörter in Chrome speichern
- Passwörter in Firefox speichern
- Passwörter auf Macs verwalten
- Passwort-Manager-Software kaufen und installieren
Kontakte informieren
Informieren Sie Freunde, Verwandte und andere Kontakte darüber, dass Sie eine neue E-Mail-Adresse haben.
Alte Dokumente und Fotos anfordern
Fragen Sie bei Freunden, Verwandten und Kollegen nach Dokumenten und Fotos, die Sie mit ihnen geteilt haben. Bitten Sie sie, Folgendes mit Ihrem neuen Google-Konto zu teilen:
- Dateien in Google Drive freigeben
- Fotos und Videos in Google Fotos freigeben
- Wichtige E-Mails weiterleiten
Wenn sich Fotos auf Ihrem Smartphone oder einer Kamera befinden, sichern Sie sie in Ihrem neuen Konto.
